W naszym sklepie zależy nam na zadowoleniu klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub posiada wadę, poniżej przedstawiamy zasady zwrotów oraz reklamacji.
ZWROT TOWARU (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Jeżeli są Państwo konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np.:
- e-mail: info@godkowiegrille.pl
- listownie na adres: Godkowie Grille, ul. Dworcowa 3, 43-520 Chybie, tel.: 668 505 190
Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
JAK ZWRÓCIĆ TOWAR
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub poinformuj nas mailowo o chęci zwrotu.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go na czas transportu.
- Odeślij przesyłkę na adres: Godkowie Beata Godek, ul. Dworcowa 3, 43-520 Chybie, tel.: 668 505 190.
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
ZWROT ŚRODKÓW
Po otrzymaniu zwróconego towaru lub potwierdzenia jego nadania zwrócimy wszystkie otrzymane płatności. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki zwrotnej.
REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo złożyć reklamację. Reklamacja może zostać złożona e-mailowo: info@godkowiegrille.pl lub listownie na adres sklepu.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- opis problemu
- żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy)
Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji koszty transportu ponosi sprzedawca.
USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy: sprawdzenie zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez mediację lub sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej. Możliwe jest również skorzystanie z europejskiej platformy rozstrzygania sporów online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr